Kinek írod a választ?
Mindegy, hogy pékséged, szalonod vagy szervized van: a válaszodat nemcsak az olvassa, aki az értékelést írta. A Google súgója szerint a jóváhagyott válasz nyilvánosan megjelenik a vélemény alatt, a vállalkozás nevében. A személyes neved nem jelenik meg. A véleményező értesítést kap, és a válasz elolvasása után módosíthatja a véleményét.
A válasz tehát azoknak is szól, akik épp most döntik el, hogy hozzád menjenek-e. Egy 2026-os amerikai felmérésben, amelyben a BrightLocal 1002 felnőtt vásárlót kérdezett meg, a válaszadók 50%-a mondta, hogy sablonos, általános válasz miatt valószínűleg nem választana egy vállalkozást. Az MI-asszisztensek a cégprofilodat is olvassák, erről egy korábbi cikkünkben írtunk.
Így válaszolj a Cégprofilban
Válaszolni csak akkor tudsz, ha a vállalkozásodat igazoltad a Google-nál. A lépések a Google magyar súgója szerint:
- Nyisd meg a Cégprofilodat azzal a Google-fiókkal, amellyel a vállalkozást kezeled. A súgó a business.google.com oldalra visz.
- Válaszd a „Vélemények olvasása” lehetőséget.
- Keresd meg az értékelést, és válaszd mellette a „Válasz” lehetőséget.
- A párbeszédpanelen írd be a választ, és válaszd a „Válasz” gombot.
- Várj. A Google ellenőrzi, hogy a válasz megfelel-e a tartalmi irányelveinek. Ez általában legfeljebb 10 perc, de néha akár 30 napig is eltarthat. Ha nem hagyják jóvá, a Google megkér, hogy szerkeszd.
A válasz alatti „Szerkesztés” lehetőséggel később javíthatod, a „Törlés” lehetőséggel pedig törölheted. A magyar súgóoldal alján az áll, hogy a szövegét MI-vel fordíthatták, ezért a gombok felirata a saját felületeden kicsit eltérhet.
Vázlat chatbottal
A videó példájában egy pékség este tizenegykor egycsillagos értékelést kap: „Szikkadt volt a kifli, a pénztáros goromba.” Ilyenkor könnyű dühből visszaírni. Egy chatbot, például a ChatGPT, gyorsan ír egy higgadt vázlatot. Ha még nem használtál ilyet, itt elmagyarázzuk, mi az a ChatGPT.
Másold be a chatbotba az értékelés szövegét, írd mellé röviden, mit tudsz az esetről, és kérd így:
Írj rá rövid, udvarias választ, magázva. Ne vitatkozz, és ajánld fel, hogy telefonon megbeszéljük.
A kérés a Google saját tanácsait követi: „A válasz legyen rövid és egyszerű.” Egy másik tanácsa: „Ne támadd a véleményezőt személyében.” Éjfélkor nem kell válaszolnod, de ne halogasd napokig, mert a Google azt is javasolja, hogy minél gyorsabban válaszolj.
A három lépés, amit neked kell megtenned
- Bemásolás előtt vedd ki a személyes adatokat: a vevő telefonszámát, a címét, a rendelés számát, a kolléga teljes nevét. Az OpenAI súgója szerint az ingyenes és az egyéni előfizetéses (Free, Plus, Pro) fiókokban a beszélgetéseidet felhasználhatják a modellek tanítására, és ezt a beállításokban kikapcsolhatod (az angol felületen: Settings > Data controls > „Improve the model for everyone”). Ugyanezt a szabályt a munkatársaidnak is érdemes leírni: ügyféladat nem kerül külső chatbotba. A nyilvános válaszba se kerüljön ilyen adat. A Google szavaival: „Soha ne oszd meg a véleményező személyes adatait.”
- Olvasd el úgy, mintha már alá is írtad volna. Ígér a vázlat kedvezményt, ingyen kiflit, visszatérítést? Ha nem te döntöttél róla, töröld. A Google azt tanácsolja, hogy magyarázd el, mit tehetsz és mit nem, és ne kínálj felesleges akciókat. Egy óbudai kisboltban egy elgépelt terméknév napokig kint maradt a ChatGPT-vel készült plakáton, mert senki nem olvasta el. A válasznál ez a te dolgod.
- Fogalmazd át a saját szavaiddal, és írd alá a neveddel vagy a kezdőbetűiddel. A Google szerint így hitelesebbnek tűnik a válasz. Az ügyet ne nyilvánosan rendezd: a Google azt javasolja, hogy kérd meg a véleményezőt, keressen személyesen, e-mailben vagy telefonon.
Egy kész válasz, amit átírhatsz
Kedves Anna! Sajnálom, hogy csalódást okoztunk. Kérem, hívjon fel, és megbeszéljük, mi történt. Kati, a pékségből.
Rövid, nincs benne vita, nincs benne kitalált ígéret, és alá van írva. Igazítsd a saját helyzetedhez, a nevedet pedig hagyd a végén.
Küldés előtti ellenőrzőlista
| Mit ellenőrizz | Mit mond erről a Google |
|---|---|
| Nincs benne a vevő neve, telefonszáma, címe vagy rendelésszáma | „Soha ne oszd meg a véleményező személyes adatait.” |
| Rövid, néhány mondat | „A válasz legyen rövid és egyszerű.” |
| Nem támad, nem vitatkozik | „Ne támadd a véleményezőt személyében.” |
| Nem ígér kedvezményt az értékelés módosításáért vagy törléséért | Ez hamis tapasztalatnak minősül, és szigorúan tilos. |
| Felajánlja, hogy telefonon, e-mailben vagy személyesen rendezitek az ügyet | Kérd meg a véleményezőt, hogy vegye fel veled a kapcsolatot. |
| A végén ott a neved vagy a monogramod | „Így hitelesebbnek tűnik a válaszod.” |
A határ: kitalált értékelések
A Google szerint, ha a vásárlónak kedvezményt, ingyenes vagy kedvezményes árut vagy szolgáltatást kínálsz azért, hogy értékelést írjon, módosítsa vagy eltávolítsa a negatív véleményét, az „hamis tapasztalatnak minősül, és szigorúan tilos”.
A magyar törvény is meghúzza a határt. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.) mellékletének 35. pontja tisztességtelennek minősíti, ha valaki a termékei népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelést nyújt be, vagy mást bíz meg ezzel. A törvény 3. §-a szerint a mellékletben felsorolt gyakorlatok tisztességtelenek, és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilos. A „termék” a törvényben árut és szolgáltatást is jelent. Ez a pont 2022. május 28. óta hatályos. Ne írass tehát chatbottal kitalált dicsérő értékeléseket, és erre mást se kérj meg. Ez tájékoztatás, nem jogi tanács.
Ha szerinted egy rólad szóló vélemény sérti a Google tartalmi irányelveit, a Google súgója szerint megjelölheted.
A házi feladatod
A témáról videó is készült a Kisvállalkozás MI-vel sorozatban, a cikk tetején megnézheted. A házi feladat ugyanaz, mint a videó végén: a „Vélemények olvasása” listában keress ma egy régebbi rossz értékelést, amelyre még nem válaszoltál, és válaszolj rá ezzel a módszerrel. Vedd ki a személyes adatokat, nézd át az ígéreteket, és írd alá a neveddel.
Gyakori kérdések
Hogyan válaszolok egy Google-értékelésre?
Nyisd meg a Google Cégprofilodat, válaszd a „Vélemények olvasása” lehetőséget, kattints az értékelés melletti „Válasz” gombra, írd be a választ, és küldd el. Válaszolni csak akkor tudsz, ha a vállalkozásod igazolva van.
Mikor jelenik meg a válaszom?
A Google előbb ellenőrzi a választ. A súgója szerint ez általában legfeljebb 10 perc, de néha akár 30 napig is eltarthat. Jóváhagyás után nyilvánosan megjelenik az értékelés alatt, a vállalkozás nevében, a személyes neved nélkül.
Megírhatja a választ egy chatbot?
Vázlatot írhat, de három dolog a te dolgod: bemásolás előtt kiveszed a személyes adatokat, küldés előtt törlöd azt az ígéretet, amit nem akarsz vállalni, és a választ a saját szavaiddal fogalmazod meg, majd aláírod.
Adhatok kedvezményt, ha a vevő törli a rossz értékelést?
Nem. A Google szerint, ha az értékelés módosításáért vagy a negatív vélemény eltávolításáért cserébe kedvezményt vagy ingyenes árut kínálsz, az hamis tapasztalatnak minősül, és szigorúan tilos.
Írathatok kitalált dicsérő értékeléseket?
Nem. 2022. május 28. óta a magyar törvény tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősíti, ha egy vállalkozás valótlan fogyasztói értékelést nyújt be a termékei népszerűsítésére, vagy mást bíz meg ezzel. Az ilyen gyakorlat tilos.
Források
- Google Cégprofil Súgó: Ügyfelek véleményeinek kezelése, megnyitva: 2026. november 4.
- Google Cégprofil Súgó: Tippek a vélemények számának növeléséhez, megnyitva: 2026. november 4.
- BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2026, 2026. február 11.
- OpenAI Help Center: How your data is used to improve model performance, megnyitva: 2026. november 4.
- Nemzeti Jogszabálytár: 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról, a 2026. október 1-jétől hatályos szöveg
- Nemzeti Jogszabálytár: 2020. évi CXXXVI. törvény a fogyasztóvédelemmel összefüggő egyes törvények módosításáról, 17. § (3) bekezdés